Conditions générales
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site dolia-nova.com ainsi que les commandes passées auprès de Dolia Nova, que ce soit via notre formulaire de devis ou notre épicerie fine en ligne.
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (CGU/CGV) s'appliquent à toute visite du site dolia-nova.com et à toute commande de prestation traiteur ou de produit d'épicerie fine passée auprès de la société Dolia Nova. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à internet. Tous les frais liés à cet accès (matériel, connexion) sont à la charge de l'utilisateur. Dolia Nova met tout en œuvre pour assurer un accès continu au site, sans garantie de disponibilité permanente en cas de maintenance ou d'incident technique.
Toute demande de prestation traiteur (petits-déjeuners, lunchbox, buffets, cocktails, repas assis) formulée via notre formulaire de devis fait l'objet d'une proposition personnalisée envoyée sous 24h ouvrées. La commande n'est considérée comme définitive qu'après validation du devis par le client et confirmation écrite de Dolia Nova.
Les délais minimums de commande varient selon la formule choisie (de 24h à 7 jours avant l'événement, voir la page de chaque prestation) et le nombre de convives.
Les produits présentés sur la page Épicerie fine sont proposés à titre indicatif et peuvent être commandés par ajout au panier, puis confirmés directement par téléphone, e-mail ou WhatsApp avec notre équipe, qui vous recontacte pour organiser le retrait ou la livraison. Les quantités et disponibilités sont confirmées au moment de cette prise de contact.
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros. Les tarifs des prestations traiteur sont donnés à titre indicatif hors taxes (HT) et confirmés dans le devis définitif. Les moyens de paiement acceptés (carte bancaire, virement, chèque selon la prestation) sont détaillés sur notre page Paiement sécurisé.
Toute annulation d'une prestation traiteur confirmée doit être notifiée par écrit dans les meilleurs délais. Compte tenu de la nature périssable des produits et de leur préparation sur mesure, une annulation intervenant moins de 48h avant l'événement peut donner lieu à une facturation partielle ou totale, précisée dans votre devis.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables ni aux prestations de restauration à date déterminée.
Dolia Nova s'engage sur la fraîcheur et la qualité de ses produits, préparés le jour même de la livraison. Toute réclamation relative à une prestation doit être signalée dans les 48h suivant l'événement, par e-mail à contact@dolia-nova.com, avec photos à l'appui si nécessaire.
Dolia Nova se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.